Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Saugheld – Ihrem unabhängigen Fachhändler für kabelloses Saugen und Saugroboter. Wir vergleichen Zaco, hoogo, Bagotte, EASINE und Buture nach Leistung, Ausstattung und Preis und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und schnell nach der Lieferung.

Diese Seite hilft Ihnen, direkt den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wählen Sie unten den passenden Bereich, nennen Sie uns die wichtigsten Angaben zu Ihrem Anliegen und erhalten Sie eine verbindliche Rückmeldung von unserem Team in Leipzig.

Unser Geschäft und Ihre Ansprechpartner im Überblick

Saugheld wurde 2019 als spezialisierter Online-Fachshop für Haushaltstechnik gegründet. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler sind wir an keine einzelne Marke gebunden und beraten ehrlich nach Ihrem Haushalt, Ihrer Wohnfläche und Ihren Bodenarten.

Unsere Service-Zusage: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.

Operativ wird der Fachshop im Hintergrund von der Elster Haushaltswelt Betriebsgesellschaft mbH betreut. Die in Deutschland ansässige Betriebsgesellschaft für den spezialisierten Onlinehandel mit Haushaltstechnik verantwortet Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie steuert operativ Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst, verantwortet Lieferantenbeziehungen, Warenkontrolle und Reklamationsabwicklung und pflegt die Serviceprozesse sowie die rechtlichen Informationen des Bestellablaufs.

Händleranschrift:
Saugheld, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Hauptkanal für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist per E-Mail erreichbar:

Haupt-Support: support@saugheld.shop

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit am Standort Deutschland mit Sommerzeit
• Erste Rückmeldung: Innerhalb eines Werktages

So arbeiten wir für Sie: Jede Nachricht an den Hauptkanal wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss Ihres Anliegens. Sollte ein Fall eine weitergehende Entscheidung erfordern, wird er an die Fachbereichsleitung des zuständigen Teams eskaliert und dort abschließend betreut.

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Zuordnung immer Ihre Bestellnummer sowie Ihr Anliegen und die gewünschte Lösung. Anfragen außerhalb der Servicezeiten beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs, dringende Transportschäden werden priorisiert behandelt.

Finden Sie direkt die richtige Fachabteilung

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beim Spezialisten landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie den Bereich, der am besten passt – Sie erhalten jeweils eine Antwort vom zuständigen Team.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

Sie möchten wissen, ob ein Akku-Staubsauger oder ein Saugroboter besser zu Ihnen passt, welche Saugleistung für Tierhaare ausreicht oder welches Zubehör für Parkett, Teppich und Fugen sinnvoll ist? Unsere Kaufberatung vergleicht Modelle anhand unseres geführten Katalogs.

• E-Mail: kaufberatung@saugheld.shop
• Zuständig für: Modellvergleich, Ausstattungs- und Eignungsberatung vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Modellvorschlag anhand des geführten Katalogs, Hinweis auf die im Shop hinterlegte Aktions- und Versandstruktur
• Bitte angeben: Wohnungsgröße, Bodenarten, Tierhaltung und Wunschfunktionen
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages
• Verantwortung bei Bedarf: Leitung der Kaufberatung

2. Hilfe nach Erhalt – Bedienung und Zubehör

Ihr neues Gerät ist da und Sie brauchen Unterstützung bei Inbetriebnahme, App-Anbindung, Kartenerstellung, Filterwechsel oder Zubehörnachkauf? Dieser Bereich hilft Ihnen nach Erhalt praxisnah weiter.

• E-Mail: kundenhilfe-nachkauf@saugheld.shop
• Zuständig für: Hilfe nach Erhalt zu Inbetriebnahme, Bedienung und Zubehörnachkauf
• Ablauf: Ferndiagnose mit Anleitung, bei Bedarf Einleitung von Ersatzteilversand oder Reparaturweg
• Bitte angeben: Bestellnummer, Modellvariante und genaue Fehlerbeschreibung
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages
• Verantwortung bei Bedarf: Leitung Kundendienst

3. Versand, Zustellung und Transportschäden

Sie möchten den Status Ihrer Sendung prüfen, Ihre Lieferanschrift zuordnen lassen oder einen Schaden durch den Transport melden? Wenden Sie sich direkt an unsere Versandabwicklung.

• E-Mail: versandnachfrage@saugheld.shop
• Zuständig für: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit dem Transportpartner, bei Verlust oder Beschädigung Einleitung der Nachlieferung
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift zur Zuordnung, bei Schäden nach Möglichkeit Fotos der Verpackung
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb eines Werktages
• Verantwortung bei Bedarf: Leitung Versandabwicklung

4. Warenprüfung – Echtheit und Qualität

Ihnen fällt eine Abweichung beim Lieferumfang, beim Typenschild oder bei der Verarbeitung auf? Unser Qualitäts-Team prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig und dokumentiert jeden Fall.

• E-Mail: warenpruefung@saugheld.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation
• Ablauf: Prüfung der Lieferkette und Warenkontrolle, danach Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Bitte angeben: Fotos des Typenschilds und des Lieferumfangs sowie Beschreibung der Abweichung
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Verantwortung bei Bedarf: Qualitätsbeauftragte

5. Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutz

Sie haben Fragen zu Bestellbedingungen, Widerruf oder Ihren Datenschutzrechten? Dieser Bereich prüft Ihr Anliegen sachlich und antwortet schriftlich.

• E-Mail: recht-datenschutz@saugheld.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten
• Ablauf: Sachprüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die verantwortliche Stelle
• Bitte angeben: Betreff und gegebenenfalls Bestellnummer sowie Art des Anliegens
• Reaktionszeit: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Verantwortung bei Bedarf: Verantwortliche für Recht und Datenschutz

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nennen Sie im Betreff kurz das Thema, zum Beispiel Inbetriebnahme, Sendungsstatus oder Zubehörfrage.
• Fügen Sie Bestellnummer, Modellbezeichnung und bei technischen Fragen Fotos oder ein kurzes Video hinzu.
• Schreiben Sie uns pro Anliegen möglichst an nur einen Kanal, damit wir Ihren Fall geschlossen bearbeiten können.
• Bei dringenden Transportschäden melden Sie sich bitte sofort mit Fotos der Verpackung und des Geräts.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Saugheld. Schreiben Sie uns – wir freuen uns, Ihnen bei der Auswahl, beim täglichen Saugen und bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung zu helfen.