Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Fachshop Saugheld unter saugheld.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrem Einkauf anfallen, wie wir sie verwenden und welche Wahlmöglichkeiten und Rechte Sie haben.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Saugheld, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland ist der unabhängige Fachhändler und Betreiber des Shops. Seit 2019 bieten wir als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für kabelloses Saugen und Saugroboter eine Auswahl unter anderem von Zaco, hoogo, Bagotte, EASINE und Buture mit ehrlicher Beratung vor dem Kauf und schneller Hilfe nach der Lieferung.
Saugheld.shop ist ein unabhängiger Fachshop. Er ist kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller.
Im Hintergrund wird der Fachshop operativ verantwortet und gesteuert von der Elster Haushaltswelt Betriebsgesellschaft mbH, einer in Deutschland ansässigen Betriebsgesellschaft für den spezialisierten Onlinehandel mit Haushaltstechnik. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.
- Rolle von Saugheld als Shopbetreiber: Darstellung des Sortiments, Bestellablauf, Beratung, Kundenkommunikation über den im Shop hinterlegten Hauptkanal.
- Rolle der Elster Haushaltswelt Betriebsgesellschaft mbH: Betreibt und verantwortet den zugehörigen Fachshop operativ im Hintergrund, insbesondere operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst, Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Warenkontrolle und Reklamationsabwicklung sowie Pflege der Serviceprozesse und der rechtlichen Informationen des Bestellablaufs.
Bei Fragen zum Datenschutz ist die Verantwortliche für Recht und Datenschutz über den Fachbereich Recht und Datenschutz erreichbar. Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 13.
2. Daten, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Lieferung, Zahlung und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Zustellung oder Rückfragen angegeben.
- Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Preise in EUR, gegebenenfalls Gutscheincode wie SAUGHELD15, Hinweise zur Bestellung.
- Zahlungsbezogene Angaben: gewählte Zahlungsart aus Kreditkarte und PayPal, Zahlungsstatus und Transaktionsreferenzen. Vollständige Kreditkartennummern werden nicht bei uns im Shop gespeichert.
- Service- und Retourenangaben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung, Nachrichten an unseren Kundendienst, Angaben zu Widerruf, Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamation, Garantieanfragen zu Produktdetails und Supportangaben, Fotos bei Transportschäden.
- Datenschutz- und Rechtsanfragen: Betreff und gegebenenfalls Bestellnummer sowie Art des Anliegens, wenn Sie sich an recht-datenschutz@saugheld.shop wenden.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von saugheld.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig dargestellt werden kann:
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer, Referrer-URL.
- Netz- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form zur Fehleranalyse und Missbrauchsabwehr, Gerätekennungen soweit vom Browser bereitgestellt.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Spracheinstellung Deutsch, Währungsdarstellung in EUR, Cookie-Einwilligungsstatus.
Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung über verschiedene Websites hinweg zu identifizieren.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit bewahren wir geschäftliche Vorgänge auf:
- Transaktionsnachweise: Auftragsbestätigungen, Rechnungen, Zahlungsbestätigungen von Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen, Versandnachweise zum Standardversand für 8,00 € und zum kostenlosen Versand ab 45,00 €.
- Kommunikationsverlauf: E-Mails an support@saugheld.shop zu Bestellung, Versand und Retoure, Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Statusinformation bis zum Abschluss.
- Retouren und Gewährleistung: Rücksendeanmeldungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Prüfung von Reklamationen, Warenkontrolle und Dokumentation der gefundenen Lösung.
- Rechts- und Datenschutzkorrespondenz: Sachprüfung und schriftliche Stellungnahme über den Fachbereich Recht und Datenschutz, gegebenenfalls Weiterleitung an die verantwortliche Stelle.
5. Wofür wir Daten verwenden
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal, Organisation von Versand und Lieferung, Bearbeitung von Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenservice: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung, Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure sowie zu Garantiebedingungen laut Produktdetails und Supportangaben.
- Qualität und Sicherheit: Warenkontrolle, Lieferanten- und Reklamationsmanagement, Betrugsprävention, Sicherung des Bestellablaufs.
- Rechtliche Pflichten: Buchführung, steuerliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Widerruf und Datenschutzrechten.
- Verbesserung des Angebots: Auswertung anonymisierter oder aggregierter Nutzungsstatistiken, Pflege der Serviceprozesse des Bestellablaufs.
Marketing per E-Mail erfolgt nur mit Ihrer gesonderten Einwilligung, soweit gesetzlich erforderlich, und kann jederzeit widerrufen werden.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, die sie für klar umrissene Aufgaben benötigen:
- Versand- und Logistikpartner: Name und Lieferanschrift zur Zustellung, Telefonnummer soweit für die Zustellung erforderlich, Retourenabwicklung.
- Zahlungsdienstleister: Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen einschließlich Betrugsprüfung. Es gelten zusätzlich deren eigene Datenschutzhinweise.
- Technik- und Hosting-Anbieter: sicherer Betrieb von saugheld.shop, Datensicherung und Wartung.
- Kundendienst-Unterstützung durch die Betriebsgesellschaft: Ergänzende Steuerung und Dokumentation aller Anfragen an den im Shop hinterlegten Hauptkanal durch die Elster Haushaltswelt Betriebsgesellschaft mbH im Rahmen ihrer operativen Verantwortung.
Eine Weitergabe an Dritte zu eigenen Werbezwecken findet nicht statt. Eine Übermittlung an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden Sie an die gesicherte Zahlungsumgebung des jeweiligen Anbieters weitergeleitet oder geben Ihre Zahlungsdaten in einem gesicherten Zahlungsformular ein.
Dabei werden Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und zur Betrugsprävention erforderliche technische Daten an den Zahlungsanbieter übertragen. Wir erhalten vom Anbieter lediglich Zahlungsstatus und Transaktionsreferenz, keine vollständigen Kreditkartendaten zur dauerhaften Speicherung.
8. Cookies und ähnliche Technologien
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen sowie Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Diese sind für den Betrieb von saugheld.shop erforderlich.
- Funktionale Speicherung: Merken von Sprache Deutsch und Währungsanzeige EUR.
- Statistik und Marketing: Nur nach Ihrer Einwilligung über das Cookie-Banner. Sie können Ihre Auswahl jederzeit in den Cookie-Einstellungen ändern und erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Sie können Cookies zusätzlich in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Dann stehen gegebenenfalls Warenkorb und Kasse nur eingeschränkt zur Verfügung.
9. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch dem Risiko angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, insbesondere verschlüsselte Übertragung per TLS im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Erfassung, Kategorisierung und dokumentierte Weiterleitung von Anfragen an die zuständige Fachabteilung sowie regelmäßige Kontrolle von Lieferantenprozessen und Warenkontrolle bei Reklamationen.
Bitte teilen Sie uns vermuteten Missbrauch Ihres Kundenkontos oder Ihrer Bestelldaten unverzüglich über support@saugheld.shop unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit.
10. Aufbewahrung und Löschung
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Fristen, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Supportvorgänge: Aufbewahrung bis zum Abschluss des Anliegens und für eine angemessene Nachweildauer bei Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie bei Reklamationen und Garantieanfragen.
- Einwilligungen: Nachweis der Cookie-Auswahl bis zum Widerruf, danach Löschung der Protokolldaten nach Ablauf der Nachweispflichten.
- Rechtsanfragen: Aufbewahrung der Korrespondenz mit der Verantwortlichen für Recht und Datenschutz solange zur Geltendmachung oder Abwehr von Ansprüchen erforderlich.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über die Nutzung Ihrer Daten mit:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen aus Ihrer besonderen Situation sowie jederzeit gegen Direktwerbung.
- Widerruf von Einwilligungen zu Cookies und Newsletter mit Wirkung für die Zukunft.
- Bestellnotwendige Angaben: Ohne Name, Anschrift, E-Mail und Zahlungsinformationen können Bestellung, Versand für 8,00 € beziehungsweise kostenloser Versand ab 45,00 € sowie Retoure nicht abgewickelt werden.
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an recht-datenschutz@saugheld.shop mit Betreff und gegebenenfalls Bestellnummer sowie Art des Anliegens. Zur Prüfung antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Sachprüfung und schriftlicher Stellungnahme. Bei Bedarf erfolgt eine Weiterleitung an die verantwortliche Stelle. Bei Eskalation wird der Vorgang an die Verantwortliche für Recht und Datenschutz beziehungsweise an die Fachbereichsleitung des zuständigen Teams abgegeben.
Zusätzlich steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu.
12. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die selbstständig Haushaltstechnik wie Saugroboter und kabellose Sauger erwerben können. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
13. Kontakt für Bestellservice sowie Recht und Datenschutz
Kundendienst für Bestellung, Versand und Retoure
E-Mail: support@saugheld.shop
Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Lösung an. Wir erfassen jede Anfrage, kategorisieren sie und leiten sie an die zuständige Fachabteilung weiter und informieren Sie über den Status bis zum Abschluss. Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages.
Fachbereich Recht und Datenschutz
E-Mail: recht-datenschutz@saugheld.shop
Zuständig für Anfragen zu Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten. Bitte nennen Sie Betreff und gegebenenfalls Bestellnummer sowie Art des Anliegens. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Eskalationsziel: Verantwortliche für Recht und Datenschutz.
Postanschrift des Shops
Saugheld, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit am Standort Deutschland mit Sommerzeit. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Bestellablauf, Zahlungsarten, Versand- oder Retourenprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die Fassung mit dem oben genannten Datum 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.