Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Geltungsbereich und Anbieter
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Fachshop Saugheld unter saugheld.shop.
Saugheld ist ein unabhängiger Fachhändler für kabelloses Saugen und Saugroboter mit ehrlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Zaco, hoogo, Bagotte, EASINE und Buture nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihren Haushalt. Wir sind kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller und geben keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
Anbieterinformation: Saugheld, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2019.
Operativer Hintergrund: Der Shop wird operativ im Hintergrund von der Elster Haushaltswelt Betriebsgesellschaft mbH betrieben und verantwortet. Es handelt sich um eine in Deutschland ansässige Betriebsgesellschaft für den spezialisierten Onlinehandel mit Haushaltstechnik, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice.
- Operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst für den Fachshop
- Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Warenkontrolle und Reklamationsabwicklung
- Pflege der Serviceprozesse und der rechtlichen Informationen des Bestellablaufs
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung – das ist unser Serviceversprechen.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Mit der Nutzung von saugheld.shop stimmen Sie diesen Bedingungen zu. Sie nutzen die Website ausschließlich für private, nicht-gewerbliche Einkaufszwecke im Rahmen des geltenden Rechts.
Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit einer Lieferadresse in dem von uns belieferten Gebiet und einer erreichbaren E-Mail-Adresse. Bei unrichtigen Angaben können wir Bestellungen ablehnen oder stornieren.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich, soweit der Checkout dies anbietet. Sofern Sie ein Konto erstellen, sind Sie verpflichtet:
- richtige und aktuelle Daten anzugeben und diese zu pflegen,
- Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Missbrauch unverzüglich an support@saugheld.shop zu melden,
- nur ein eigenes Konto zu nutzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
4. Sortiment und Produktinformationen
Unser Katalog umfasst 393 Artikel aus den Bereichen kabelloses Saugen und Saugroboter, unter anderem der Marken Zaco, hoogo, Bagotte, EASINE und Buture.
Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen zu Modellvariante, Lieferumfang und technischen Merkmalen zweifach freigegeben. Wir bemühen uns um korrekte Beschreibungen, Bilder und technische Angaben. Geringe Abweichungen in Farbe, Ausstattung oder Zubehör, die den vertragsgemäßen Gebrauch nicht beeinträchtigen, bleiben vorbehalten. Maßgeblich sind Modellbezeichnung und Lieferumfang in der Produktbeschreibung und Bestellbestätigung.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer zuzüglich der angegebenen Versandkosten.
Preise schwanken, weil Einkaufskonditionen, Modellwechsel und zeitlich begrenzte Aktionen unterschiedlich ausfallen. Günstige Preise entstehen durch gebündelten Einkauf, geringen Overhead und kurze Wege, nicht durch gebrauchte oder veränderte Ware.
Konkret senken wir Kosten durch:
- Fokussierung auf eine einzige Gerätekategorie, was Beratungs-, Lager- und Retourenaufwand senkt,
- direkte Abnahme größerer Mengen bei den im Katalog hinterlegten Lieferpartnern und gebündelten Versand aus einem Lager,
- schlanken Onlinebetrieb ohne Filialkosten, dessen Einsparung an die Preisgestaltung weitergegeben wird,
- saisonale Einkaufsvorteile und gezielte Abverkäufe bei Sortimentsbereinigung und Modellwechsel.
Aktionen, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code SAUGHELD15 auf berechtigte Artikel, werden aus der eigenen Handelsspanne und zeitweise aus Herstellerzuschüssen finanziert; die Aktionsmechanik trägt daher keinen Aufschlag auf andere Artikel. Es gilt: Geben Sie an der Kasse den Code SAUGHELD15 ein, um 15 % zu sparen. Gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Reduzierte Preise ändern weder die Herkunft noch den Prüfumfang; Gewährleistung und Garantie- und Supportstruktur gelten unverändert.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung. Mit Klick auf zahlungspflichtig bestellen geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Wir führen eine automatisierte Bestellprüfung durch. Bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, Nichtverfügbarkeit oder Verdacht auf Missbrauch können wir Ihr Angebot ablehnen und bereits gezahlte Beträge über die gewählte Zahlungsstruktur erstatten.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes, in der Regel bei Bestellung oder Versand. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten.
8. Versand und Lieferung
Es gelten folgende Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferzeit wird am Produkt und im Checkout angezeigt. Teillieferungen bei mehreren Artikeln bleiben bei zumutbarem Umfang vorbehalten. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild, Modellbezeichnung, versiegeltes Zubehör und laden Sie den Akku vor dem ersten Einsatz vollständig; bewahren Sie Karton und Belege bis zum Ablauf der Rückgabefrist auf.
9. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Retoure mit Bestellnummer an unseren Kundendienst per E-Mail an support@saugheld.shop.
Für die Rücksendung gilt:
- Ware möglichst vollständig, mit Zubehör und in transportsicherer Verpackung zurücksenden,
- Transportschäden bitte unverzüglich melden – dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) nach Wareneingang und Prüfung. Bei berechtigtem Widerruf erstatten wir Kaufpreis und gegebenenfalls Standardversandkostenanteil nach den gesetzlichen Regeln.
10. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben.
Bei Mängeln wenden Sie sich mit Bestellnummer an support@saugheld.shop und beschreiben Sie den Fehler sowie die gewünschte Lösung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung).
11. Echtheit und Qualitätsversprechen
Echtheitszusage: Jedes gelieferte Gerät stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der bestellten Modellvariante in Neuware ohne Umbau. Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionswege der im Katalog geführten Hersteller mit Chargen- und Seriennummernnachweis.
Qualitätskontrolle: Stichprobenprüfung auf Vollständigkeit, Funktion und unversehrte Versiegelung vor Versand sowie Dokumentation von Beanstandungsquoten je Modellreihe.
Nachweisweg bei Abweichungsverdacht
Bitte senden Sie an support@saugheld.shop:
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung,
- Fotos von Typenschild, Verpackungssiegel und Lieferumfang,
- kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung.
Prüfablauf und Abhilfe
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachprüfung,
- Abgleich von Seriennummer und Lieferkette mit dem Lieferpartner,
- Mitteilung des Ergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift in Höhe des gezahlten Kaufpreises oder Rückabwicklung über die im Shop hinterlegte Zahlungsstruktur zuzüglich kostenfreier Rücksendung. Abschluss mit verbindlicher Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, bei Eilfällen mit vorläufiger Maßnahme. Verantwortlich für Lieferantenbeziehungen, Warenkontrolle und Reklamationsabwicklung ist die operative Betriebsgesellschaft.
12. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf saugheld.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Sie erhalten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zum privaten Betrachten und Bestellen. Vervielfältigung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung ohne vorherige Zustimmung sind untersagt. Marken der Hersteller wie Zaco, hoogo, Bagotte, EASINE und Buture bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber.
13. Zulässige Nutzung
Sie verpflichten sich, den Shop nicht zu missbrauchen, insbesondere:
- keine falschen Bestell- oder Zahlungsdaten zu verwenden,
- keine Sicherheitsmechanismen zu umgehen, keine Schadsoftware einzubringen und keine automatisierten Massenzugriffe durchzuführen,
- keine Inhalte zu kopieren oder irreführend als offiziell auszugeben.
Bei Verstößen können wir den Zugang einschränken und Bestellungen stornieren.
14. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um ständige Verfügbarkeit, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Es besteht kein Anspruch auf ununterbrochenen Betrieb.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
15. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt, soweit anwendbar.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa bei Gesetzesänderungen oder Prozessanpassungen, aktualisieren. Für bereits erteilte Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Die aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite mit Datum.
17. Kundendienst und Kontakt
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar: support@saugheld.shop.
Bitte geben Sie stets Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschte Lösung an. Ablauf:
- Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung,
- Statusinformation bis zum Abschluss, bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Teams.
Servicezeiten (Mitteleuropäische Zeit am Standort Deutschland mit Sommerzeit): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Rechts- und Datenschutzanfragen (Bestellbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechte) richten Sie bitte mit Betreff und gegebenenfalls Bestellnummer sowie Art des Anliegens an recht-datenschutz@saugheld.shop. Sachprüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die verantwortliche Stelle. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Verantwortliche: Verantwortliche für Recht und Datenschutz.