Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Saugheld

Saugheld, Gartenstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für kabelloses Saugen und Saugroboter. Wir vergleichen Zaco, hoogo, Bagotte, EASINE und Buture nach Leistung, Ausstattung und Preis für Ihren Haushalt. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch und die Prüfung von Beschädigungen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen bei Bestellungen auf saugheld.shop ablaufen.

Operativ betrieben und verantwortet wird der Fachshop im Hintergrund von der Elster Haushaltswelt Betriebsgesellschaft mbH, einer in Deutschland ansässigen Betriebsgesellschaft für den spezialisierten Onlinehandel mit Haushaltstechnik, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie übernimmt die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Kundendienst, die Verantwortung für Lieferantenbeziehungen, Warenkontrolle und Reklamationsabwicklung sowie die Pflege der Serviceprozesse und der rechtlichen Informationen des Bestellablaufs.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie Karton und Belege bis zum Ablauf dieser im Shop hinterlegten Rückgabefrist auf.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:

• Die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild, Modellbezeichnung, versiegeltes Zubehör und laden Sie den Akku vor dem ersten Einsatz vollständig.
• Senden Sie das Gerät möglichst vollständig mit allem Zubehör, in unversehrter Verpackung und unbeschädigt zurück, damit wir eine schnelle Prüfung und Erstattung vornehmen können.
• Jede Artikelanlage wird bei uns anhand von Herstellerunterlagen zu Modellvariante, Lieferumfang und technischen Merkmalen zweifach freigegeben.
• Vor Versand erfolgt eine Stichprobenprüfung auf Vollständigkeit, Funktion und unversehrte Versiegelung sowie eine Dokumentation von Beanstandungsquoten je Modellreihe.

Echtheit und Qualität

Jedes gelieferte Gerät stammt aus autorisiertem Bezug und entspricht der bestellten Modellvariante in Neuware ohne Umbau. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der im Katalog geführten Hersteller mit Chargen- und Seriennummernnachweis.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Schreiben Sie an support@saugheld.shop und geben Sie an:

• Bestellnummer
• Anliegen und gewünschte Lösung
• Bei Geräten zusätzlich: Modellvariante und Fehlerbild
• Bei Abweichungen zusätzlich: Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Fotos von Typenschild, Verpackungssiegel und Lieferumfang sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Statusinformation bis zum Abschluss
• Erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages über den Hauptkanal

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für beschädigte Lieferungen, falsche Modellvarianten sowie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen gilt ein festes Prüfverfahren:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an die Fachprüfung
• Abgleich von Seriennummer und Lieferkette mit dem Lieferpartner, einschließlich Prüfung der Lieferkette und Warenkontrolle
• Mitteilung des Ergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag, zum Beispiel Ferndiagnose mit Anleitung sowie Einleitung von Ersatzteilversand oder Reparaturweg

Sie erhalten Statusinformationen bis zum Abschluss. Der Abschluss erfolgt mit verbindlicher Lösung nach vollständiger Unterlageneinreichung, bei Eilfällen mit vorläufiger Maßnahme. Die fachliche Verantwortung liegt bei der Fachbereichsleitung des zuständigen Teams bzw. bei Qualitätsmeldungen bei der Qualitätsbeauftragten und bei der Leitung Kundendienst.

Abhilfemaßnahmen

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift in Höhe des gezahlten Kaufpreises oder Rückabwicklung über die im Shop hinterlegte Zahlungsstruktur zuzüglich kostenfreier Rücksendung. Die Rückabwicklung erfolgt über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsart – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

5. Erstattung

Nach Freigabe Ihrer Rückgabe erstatten wir den gezahlten Kaufpreis über die im Shop hinterlegte Zahlungsstruktur (Kreditkarte oder PayPal). Bei bestätigten Echtheits- oder Qualitätsabweichungen erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift in Höhe des gezahlten Kaufpreises oder Rückabwicklung zuzüglich kostenfreier Rücksendung.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie eine andere Modellvariante wünschen oder ein Gerät einen Mangel aufweist, helfen wir nach Erhalt bei Inbetriebnahme, Bedienung und Zubehörnachkauf. Nach Ferndiagnose leiten wir Ersatzteilversand, Reparaturweg oder Ersatzlieferung ein. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Modellvariante und Fehlerbild, damit die Zuordnung schnell gelingt.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer bestätigten Abweichung von Echtheit, Modellvariante oder Qualität ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. In anderen Rückgabefällen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informieren wir Sie mit der Rückgabebestätigung über den Rücksendeweg. Dringende Transportschäden werden priorisiert.

8. Garantie

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktdetails und den Supportangaben. Für Hilfe nach Erhalt zu Inbetriebnahme, Bedienung und Zubehörnachkauf steht Ihnen unser After-Sales-Team zur Verfügung.

9. Kontakt und Servicezeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit am Standort Deutschland mit Sommerzeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

• Hauptkanal für Bestellung, Versand und Retoure: support@saugheld.shop – Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Statusinformation bis zum Abschluss, erste Rückmeldung innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Teams.
• Hilfe nach Erhalt (After-Sales): kundenhilfe-nachkauf@saugheld.shop – Hilfe nach Erhalt zu Inbetriebnahme, Bedienung und Zubehörnachkauf, Ferndiagnose mit Anleitung, Einleitung von Ersatzteilversand oder Reparaturweg. Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Modellvariante und Fehlerbild angeben. Eskalation an die Leitung Kundendienst.
• Warenprüfung / Qualitätssicherung: warenpruefung@saugheld.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation, Prüfung der Lieferkette und Warenkontrolle, Vorschlag von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Fotos des Typenschilds und des Lieferumfangs sowie Beschreibung der Abweichung senden. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte.

Saugheld steht für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung. Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihren Wunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung korrekt zuordnen und zügig erstatten können.